8月1日，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局首個生態(tài)營業(yè)廳——花城生態(tài)營業(yè)廳在天河區(qū)正式亮相，現(xiàn)場同步舉辦“電連萬家綠動民心”主題活動。這標志著廣州供電局“能源生態(tài)服務廳+綠電城市會客廳”雙廳融合的能源服務綜合體正式啟用，將為廣州城市綠色服務生態(tài)帶來全新變革。

8月1日，工作人員介紹花城生態(tài)營業(yè)廳各項功能。80%的常見業(yè)務均可在此全流程自助辦理。(廣州供電局供圖)

　　花城生態(tài)營業(yè)廳秉持“解放用戶”理念，圍繞業(yè)務辦理、生態(tài)展示、智慧體驗和品牌傳播四大核心，設置了AI用電體驗區(qū)、綠電旅程體驗區(qū)、零碳示范展示區(qū)、能源產品探索區(qū)、客服洽談交流區(qū)和赫茲生活休閑區(qū)六大功能板塊，刷新公眾對能源服務場景的想象。這既是南方電網(wǎng)向能源生態(tài)系統(tǒng)服務商轉型的生動實踐，也是央企助力生態(tài)強企建設與碳達峰行動的鮮活范例。

　　營業(yè)廳“變身”

　　從服務窗口到生態(tài)樞紐

　　作為廣州供電服務的“城市窗口”，花城營業(yè)廳以功能升級、數(shù)字賦能、價值共創(chuàng)為目標，建成全國首個“雙功能”能源服務綜合體。“這里沒有‘服務窗口’，只有‘生態(tài)伙伴’。”廣州供電局相關負責人在開廳儀式上坦言，“我們服務的不只是‘用上電’，更是‘用好電、用綠電’，以及生態(tài)伙伴們的綠色零碳未來。”

　　目前，廣州供電局已在低碳能源、新型儲能、智慧城市新基建、綠色用能金融等領域，上架70余款低碳用能產品及6類場景套餐，形成覆蓋“基礎型”“延伸型”“平臺型”的多元用能產品體系，為綠色經濟發(fā)展注入能源動力。

　　AI來幫忙

　　80%業(yè)務能自助辦

　　營業(yè)廳創(chuàng)新推出“AI數(shù)字人導覽”服務，依托電網(wǎng)大瓦特平臺，融合語音識別、語義理解等前沿技術，為用戶提供智能語音交互和精準業(yè)務指引。電費查詢、低壓報裝、綠電政策咨詢等80%的常見業(yè)務，都能全流程自助辦理，大大減輕了人工客服壓力。

　　同時，結合自主研發(fā)的“赫茲”智能體，營業(yè)廳推出國產化智能服務終端，語音指令識別準確率達90%，語義理解準確率突破88%，還能實現(xiàn)智能業(yè)務直達、自動化填表，讓客戶填寫效率提升60%?？萍假x能下，業(yè)務辦理體驗全面升級，既展現(xiàn)了廣州供電局數(shù)字化轉型的成果，也為粵港澳大灣區(qū)綠色低碳發(fā)展添能蓄力。

　　零碳服務“看得見”

　　從算碳到降碳全搞定

　　今年5月揭牌的廣州市雙碳服務中心與綠電綠證服務中心，以花城生態(tài)營業(yè)廳為運營基地，立足“政企橋梁、產業(yè)紐帶、技術平臺”定位，深耕“算碳、管碳、易碳、降碳、碳+”五大領域，為廣州建設國家碳達峰試點城市提供堅實支撐。

　　精準“算碳”依托“穗碳云”平臺，整合電、氣、油、煤等全品類能源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)重點行業(yè)碳排放精準畫像;智能“管碳”構建市區(qū)兩級監(jiān)測體系，動態(tài)跟蹤“12218”現(xiàn)代產業(yè)體系能效;高效“易碳”打造綠電綠證線下資源池，提供一站式交易服務;科學“降碳”則面對面對接用戶需求，定制綠電采購、節(jié)能改造等方案，還能體驗智慧充換電、節(jié)能家電等全場景產品;創(chuàng)新“碳+”依托“穗碳計算器”，孵化綠色金融產品，構建碳信用體系服務示范。

　　營業(yè)廳里的可視化大屏展示了全流程涉碳服務，把復雜的碳排放數(shù)據(jù)變成直觀易懂的圖表，為居民、企業(yè)、政府提供碳排分析、綠色電力交易服務和節(jié)能降碳定制化服務，讓零碳實踐一目了然。

　　未來，廣州供電局將持續(xù)以生態(tài)思維打破邊界，構建城市級能源生態(tài)系統(tǒng)服務商，為智慧城市建設與綠色發(fā)展賦能，書寫能源服務現(xiàn)代化的新篇章。(范晉衡 范晨 洪林 黃婷)