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華北能源監(jiān)管局2022年春節(jié)期間12398投訴舉報處理情況通報發(fā)布

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-02-11 09:18:05

  2022年春節(jié)假期,正值北京冬奧會開幕。華北能源監(jiān)管局積極暢通12398能源監(jiān)管熱線,節(jié)前制定應急處理方案,安排專人負責接收處理工單;節(jié)日期間及時受理和處理緊急用能訴求,切實發(fā)揮12398熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用。

  2022年春節(jié)期間,12398熱線中心共收到華北區(qū)域有效信息136條,向華北能源監(jiān)管局派送工單20件,比去年春節(jié)期間減少47%。從工單區(qū)域看,北京地區(qū)4件,天津地區(qū)1件,河北南部6件,冀北地區(qū)5件,內蒙古西部地區(qū)4件。從反映內容看,電力方面18件,新能源方面2件;電力方面,供電服務類16件,其中各類停電問題7件。

  對群眾反映的停電等緊急用電訴求,華北能源監(jiān)管局通過應急處理機制,第一時間聯(lián)系處理,督促解決,保障了群眾可靠滿意用電需求。節(jié)日期間,12398熱線未收到重大供電質量或重大供電服務問題反映。




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