2024年5月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報577件，辦結投訴舉報611件(含往期結轉)。現(xiàn)將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2024年5月，12398熱線共接收投訴舉報577件，同比下降26.59%、環(huán)比下降11.50%。其中：投訴504件，同比下降26.96%、環(huán)比下降10.80%;舉報73件，同比下降23.96%、環(huán)比下降16.09%。

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為537件、占投訴舉報總數(shù)的93.07%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為40件、占投訴舉報總數(shù)的6.94%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業(yè)512件、占投訴舉報總數(shù)的88.73%，其中：國家電網(wǎng)公司422件、占投訴舉報總數(shù)的73.14%，南方電網(wǎng)公司54件、占投訴舉報總數(shù)的9.36%，內蒙古電力公司13件、占投訴舉報總數(shù)的2.25%，其他地方電力企業(yè)21件、占投訴舉報總數(shù)的3.64%，增量配電企業(yè)2件，占投訴舉報總數(shù)的0.35%;承裝(修、試)電力設施企業(yè)65件、占投訴舉報總數(shù)的11.27%。

　　(二)地區(qū)分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、四川、山東、陜西、遼寧排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、西藏、吉林、內蒙古、天津排在全國前5位。(2024年5月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1)

　　(三)主要問題

　　2024年5月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質量問題。受集中春灌負荷增加、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為陜西(15件)、黑龍江(14件)。

　　2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發(fā)群眾投訴。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為黑龍江(12件)、福建(9件)。

　　3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電等用電報裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為江蘇(8件)、黑龍江(7件)。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足導致并網(wǎng)困難。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為山東(6件)、江蘇(6件)。

　　二、當月處理情況

　　(一)受理情況

　　2024年5月，根據(jù)國家有關法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的546件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的94.62%;其他不予受理的，已按照國家有關法規(guī)政策及時轉辦。

　　(二)辦結情況

　　2024年5月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報611件(含往期結轉)，同比下降10.93%、環(huán)比增長19.34%，累計辦結率98.87%。其中：投訴531件，同比下降5.68%、環(huán)比增長11.55%;舉報80件，同比下降34.96%、環(huán)比增長21.21%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)535件、占投訴舉報總數(shù)的87.56%，其中：國家電網(wǎng)公司443件、占比72.50%;南方電網(wǎng)公司64件、占比10.47%;內蒙古電力公司6件、占比0.98%;其他地方電力企業(yè)20件、占比3.27%;承裝(修、試)電力設施企業(yè)73件、占比11.95%;增量配電企業(yè)3件、占比0.49%;發(fā)電企業(yè)2件、占比0.33%。

　　(三)問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉供、互供能力，解決春灌負荷集中導致的故障停電、低電壓等電能質量問題;二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。(2024年5月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2)