2014年10月，華北能源監(jiān)管局按照國家能源局關于投訴舉報處理的有關工作要求，扎實做好投訴舉報事項的處理工作，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。一是以投訴舉報事項為問題線索，認真開展違法違規(guī)行為的依法查處工作，規(guī)范市場秩序；二是全力做好服務協(xié)調，及時化解矛盾糾紛，維護區(qū)域和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將2014年10月份12398投訴舉報熱線情況通報如下：

　　一、基本情況

　　2014年10月份，華北能源監(jiān)管局12398投訴舉報熱線共收到有效信息126件，與去年同期188件相比下降32.98%。其中，涉及區(qū)域內供電企業(yè)有關問題反映的事項49件，涉及供電公司業(yè)務辦理、相關法規(guī)要求等內容咨詢的事項28件，涉及資質許可相關內容咨詢的事項14件，涉及物業(yè)、村委會等有代收電費業(yè)務單位有關問題的事項8件，涉及監(jiān)管機構投訴舉報事項辦理情況查詢以及表揚、建議等其它事項27件。

　　126件有效信息中供電服務77件（包括服務行為、電能質量、停電搶修、電表計量、抄表收費、用戶受電工程等），占61.11%；市場準入14件，占11.11%；電力安全2件，占1.59%；成本價格和收費2件，占1.59%；其它事項31件，占24.60%。

　　二、主要問題

　　群眾反映的問題主要集中在供電服務行為和停電搶修兩方面。

　　（一）服務行為

　　有效信息中涉及服務行為問題36件，占有效信息數(shù)量的28.57%。主要問題：一是部分基層供電企業(yè)站所或人員服務行為不規(guī)范、不到位，給群眾帶來不便，讓群眾頻出怨言；二是個別供電公司人員服務意識淡薄，工作過程中出現(xiàn)應付、敷衍、拖延、推卸等行為甚至發(fā)生服務態(tài)度問題；三是個別地區(qū)群眾反映營業(yè)廳收費系統(tǒng)頻繁故障、自助繳費系統(tǒng)未及時維修，用電繳費不便。

　　從有效信息涉及的地（市、盟）級供電企業(yè)來看，被反映服務行為問題數(shù)量最多的是內蒙古包頭供電局4件。

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　　有效信息中涉及停電搶修問題18件，占有效信息數(shù)量的14.29%。本月華北地區(qū)大部分地區(qū)天氣晴好，天氣原因導致的整條供電線路停電事件及變壓器負荷過載導致的臺區(qū)停電事件大幅減少，群眾反映的停電事件在區(qū)域內以零星狀態(tài)呈現(xiàn)。本月仍有部分地區(qū)群眾反映停電故障修復周期較長，如10月5日，內蒙古呼和浩特市某群眾反映中午停電，下午16：00仍未恢復供電。

　　從有效信息涉及的地（市、盟）級供電企業(yè)來看，被反映停電搶修問題最多的是內蒙古呼和浩特供電局5件。

　　三、受理情況

　　根據(jù)《電力監(jiān)管機構舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）和《電力監(jiān)管機構投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）等規(guī)定，10月份，華北能源監(jiān)管局對12398熱線有效信息均進行了及時有效地處理，及時化解供需雙方矛盾、及時糾正企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題及時立案調查處理。

　　2014年10月份，華北能源監(jiān)管局共受理投訴舉報事項5件，其中涉及北京豐臺供電公司1件、冀北唐山供電公司1件、冀北廊坊供電公司1件、內蒙古呼和浩特某電力工程施工單位1件、北京某垃圾發(fā)電廠1件。本月辦理完成上月結轉投訴1件，繼續(xù)調查處理7件。

　　四、涉電事項分布情況

　　49件涉及供電企業(yè)的有效信息中，北京市電力公司7件，占14.29%；天津市電力公司2件，占4.08%；河北省電力公司11件，占22.45%；冀北電力有限公司8件，占16.42%;內蒙古電力公司21件，占25.55%。

　　地（市、盟）級供電公司中被反映問題最多的前兩位分別為：內蒙古呼和浩特供電局8件、內蒙古包頭供電局6件。