“大爺,有什么需要我?guī)兔Φ膯?先進(jìn)來暖暖，外面太冷了”。12月18日，國網(wǎng)大興安嶺供電公司變電二次檢修中心員工張思琦看到一位頭發(fā)花白的老大爺站在門口，關(guān)切地問道。

　　經(jīng)了解，這位老大爺步行近20分鐘前來的目的是想繳納電費(fèi)。張思琦向老大爺解釋：“原衛(wèi)東供電營業(yè)廳早已搬遷。”

　　想到外面天寒地凍還容易滑倒，張思琦提議：“大爺我給您手機(jī)下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，教您怎么在網(wǎng)上繳費(fèi)吧，這樣以后交電費(fèi)就不用出門了，”老人頻頻點(diǎn)頭稱好。經(jīng)過一遍遍演示操作，老人終于成功繳納了100元電費(fèi)。

　　“姑娘真是太感謝你了，我這年齡大了腿腳又不好，要不是碰到你，我還得再跑一趟。”大爺說道。

　　“您太客氣了，我們雖然不從事辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)，但是只要用戶有困難，我們都會盡力幫助。這樣，我把電話留給您，以后家里有用電方面的問題，給我打電話。”一邊說，張思琦一邊攙扶著把大爺送出了門外┅┅

　　雖是一件看似簡單的小事卻給寒冷的冬季平添了許多溫暖，正因?yàn)樯頌殡娋W(wǎng)人的初心和使命已經(jīng)深入骨髓，也因?yàn)殡娋W(wǎng)人在社會中承載的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)時刻銘記在心，在面對用戶們的訴求時，在他們需要幫助的時候我們才會義無反顧、耐心細(xì)心地?zé)岢栏冻觥?yōu)化營商環(huán)境不僅僅是句口號，它已經(jīng)滲透到每一名電網(wǎng)人的心里。