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云南曲靖陸良供電局主動(dòng)上門送服務(wù) 真情溫暖客戶心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-03-23 20:29:07  作者:高雄林

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 高雄林) 3月21日,南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所工作人員來到了云南曲靖市陸良縣中樞街道環(huán)城社區(qū)、糕點(diǎn)廠生活區(qū)開展客戶走訪和安全用電服務(wù)活動(dòng),贏得了客戶的一致好評(píng)。

  “您好!請(qǐng)問用電正不正常?您對(duì)供用電是否滿意?您對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有什么意見和建議嗎?” 在走訪過程中,陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動(dòng)上門了解客戶的用電情況,聽取客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議,面對(duì)客戶提出的用電服務(wù)、居民階梯電價(jià)等問題,工作人員耐心地進(jìn)行了解答。同時(shí)在服務(wù)過程中,供電所工作人員還向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電知識(shí),提高客戶的安全用電和自我保護(hù)意識(shí),并告知客戶用電時(shí)一定要注意安全。在服務(wù)過程中,供電所工作人員還向客戶推廣“南網(wǎng)在線”APP,主動(dòng)引導(dǎo)客戶關(guān)注綁定“南網(wǎng)在線”APP,讓客戶通過該平臺(tái),可以查詢和了解自己的電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、實(shí)時(shí)電量、停電信息等各種業(yè)務(wù)信息,讓客戶輕輕松松實(shí)時(shí)繳費(fèi),暢享“指尖觸動(dòng)”的便捷服務(wù)。在面對(duì)面的溝通交流過程中,客戶對(duì)供電所工作人員主動(dòng)上門開展走訪和安全用電服務(wù)活動(dòng),了解客戶用電情況、征詢客戶意見和建議的做法表示認(rèn)可。

  通過主動(dòng)上門開展走訪和安全用電服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,架起了供電企業(yè)與客戶之間的服務(wù)“暖心橋”,不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系,營造和諧共贏的供電用電環(huán)境。




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