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蒙電愛心光明行:提速業(yè)務(wù)“進(jìn)度條”, 再注服務(wù)新活力

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-01-15 10:58:38  作者:唐曉磊

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐曉磊) 為持續(xù)提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,確保受理高壓業(yè)擴(kuò)報裝、新能源報裝安全、順利入網(wǎng),1月12日,內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海濱河供電公司赴美術(shù)館西側(cè)廣場充電樁項目部開展“蒙電愛心光明行”用戶業(yè)擴(kuò)報裝專項檢查志愿服務(wù)活動。

  據(jù)悉,美術(shù)館西側(cè)廣場充電樁項目由烏海市公交汽車租賃服務(wù)有限責(zé)任公司承建,該公司用電檢查人員現(xiàn)場了解客戶對辦電時長、辦電成本、報裝申請等環(huán)節(jié)的真實體驗,主動詢問客戶的意見和建議。“看到你們不顧嚴(yán)寒開展驗收檢查,并且給我們提出了存在問題和整改意見,指導(dǎo)我們消缺,提升我們的管理水平和技術(shù)能力,真是太感謝了!”美術(shù)館西側(cè)廣場充電樁項目負(fù)責(zé)人說到。在深化供電服務(wù)回訪制度的同時,濱河供電公司還積極延伸服務(wù),通過電話回訪、上門走訪等形式,針對服務(wù)“短板”進(jìn)行梳理和整改,提高報裝效率,全面了解客戶對供電服務(wù)的滿意度,進(jìn)一步提升供電服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

  在檢查過程中,該公司業(yè)擴(kuò)人員深入作業(yè)現(xiàn)場,仔細(xì)檢查驗收電氣設(shè)備安裝工藝及安全措施,同時檢查設(shè)備安裝與設(shè)計圖紙一致性。通過緊湊有序的檢查工作,驗收人員發(fā)現(xiàn)新報裝2家單位存在問題、隱患共31條,及時下達(dá)了整改通知書,并提出7條合理化建議。截至1月15日,檢查中工作人員提出的隱患已全部整改落地,合理化建議也全部被用戶采納,真正做到打通服務(wù)“最后一公里”,此舉進(jìn)一步縮減了業(yè)擴(kuò)報裝的整體時限。服務(wù)的路上任重而道遠(yuǎn),構(gòu)建服務(wù)“連心橋”,持續(xù)做好用電業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)體驗,保障項目快辦電、早接電、用好電,助力企業(yè)跑出“加速度”。




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