“多虧了你們上門(mén)幫我排查隱患，要不就影響著果率了。”11月17日，福山區(qū)丁家夼村村民安先生在網(wǎng)格群提出新購(gòu)置的櫻桃大棚恒溫設(shè)備在調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備無(wú)法正常啟動(dòng)。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理在接到信息后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，制定整改方案，協(xié)助客戶(hù)完成老舊線路更換，確?？蛻?hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)大棚內(nèi)恒溫控制。這是該公司村網(wǎng)共建助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。

　　今年以來(lái)，網(wǎng)煙臺(tái)市福山區(qū)供電公司通過(guò)“村網(wǎng)共建”將供電服務(wù)融入基層政府網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“電網(wǎng)”與“網(wǎng)格”精準(zhǔn)對(duì)接，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升群眾服務(wù)滿(mǎn)意度。村網(wǎng)共建是今年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大亮點(diǎn)，在對(duì)接過(guò)程中，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入村網(wǎng)格群，在群內(nèi)發(fā)布辦電手續(xù)、電費(fèi)電價(jià)政策、安全用電常識(shí)等信息，在群內(nèi)答復(fù)辦電相關(guān)事宜并協(xié)助客戶(hù)發(fā)起網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)辦電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電零跑腿。在上門(mén)走訪過(guò)程中，該公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理建立特殊用電群體臺(tái)賬，協(xié)同網(wǎng)格員建立孤寡老人、五保戶(hù)及特殊用電群體臺(tái)賬，并量身定制“特殊群體”應(yīng)急預(yù)案，遇到任何停電情況，立即聯(lián)系該用戶(hù)及其子女，保障客戶(hù)用電安全。通過(guò)以上方式，客戶(hù)訴求一次解決率達(dá)到100%，業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意率達(dá)到100%，客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的接受度、認(rèn)可度不斷提升。

　　下一步，該公司將繼續(xù)發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措、新模式，讓客戶(hù)辦電更省事、省心，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力支撐。

　　大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 從春龍 通訊員 唐曉 報(bào)道