中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 陳潔、吳宇) “您好，我們正在趕往您所在小區(qū)的路上，大約8分鐘就到，請(qǐng)不用擔(dān)心!”近日，青山供電公司烏素圖社區(qū)電力網(wǎng)格員接到居民用電求助電話后，與同事立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶解決電表箱空開故障。

　　為提升供電網(wǎng)格化覆蓋率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效管理和服務(wù)。5月以來(lái)，青山供電公司各營(yíng)業(yè)站組織人員深入各街道社區(qū)，在小區(qū)電表箱、宣傳欄等醒目位置張貼印有搶修電話和網(wǎng)格員照片、聯(lián)系方式等服務(wù)宣傳內(nèi)容的表箱帖、服務(wù)牌，使客戶及時(shí)了解電力網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，在客戶遇到困難和問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間找到供電網(wǎng)格經(jīng)理，快捷解答用電咨詢和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的訴求做出回應(yīng)，為客戶提供一對(duì)一專人服務(wù)。同時(shí)在網(wǎng)格群發(fā)布停電通知、故障維護(hù)等各類服務(wù)信息，為客戶提供實(shí)時(shí)公告、服務(wù)指南等信息，讓市民了解小區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施和供電服務(wù)情況。

　　截止5月下旬，青山供電公司出動(dòng)60多人次，深入烏素圖長(zhǎng)征、利民社區(qū)、青山萬(wàn)郡、歐鹿、菁英國(guó)際、保利等100多個(gè)社區(qū)，共計(jì)張貼服務(wù)牌900余塊，貼紙600余張。

　　通過(guò)網(wǎng)格化宣貫工作的開展，密織供電服務(wù)“貼心網(wǎng)”，打通便民利民“快車道”，大幅降低了95598的訴求工單率，客戶側(cè)訴求回應(yīng)反映提速，客戶側(cè)用電問(wèn)題得到高效便捷解決。