“大叔您看，手機找到‘應用商城’圖標，點擊進入，搜索‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，下載完成后我再教您怎么用……”2月14日，在國網(wǎng)萬載縣供電公司康樂供電所工作人員正在指導年過六旬的王大爺學習一項新技能——用手機在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上交電費。

　　隨著營銷服務工作正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但部分老年用電客戶因為不熟悉網(wǎng)上操作流程，只能以傳統(tǒng)的方式進行用電業(yè)務辦理。為此，國網(wǎng)萬載縣供電公司在推動辦電業(yè)務信息智能化的同時，堅持線上線下服務協(xié)同推進。該公司積極采取各項舉措，不斷將傳統(tǒng)服務與智能化服務的深度融合，有效解決老年客戶搭上“數(shù)字快車”。

　　據(jù)悉，該公司組織黨員服務隊不定期在社區(qū)開展用電客戶走訪，通過播放視頻短片、現(xiàn)場示范講解等形式為老人們講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和智能家電等的使用方法，對日常的電費繳納、余額查詢等用電業(yè)務開展宣傳。對于腿腳不方便的老人，服務隊還上門服務，在現(xiàn)場以“手把手”的方式教會他們使用智能手機進行網(wǎng)上辦電辦事，讓老年人日常用電更安心、更省心、更放心。

　　截至目前，國網(wǎng)萬載縣供電公司已在23個社區(qū)、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了用電客戶走訪42次，為近1200余名老年客戶提供方便快捷的供電服務，讓老年人充分享受智能用電、智能服務。(盧蓓)