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烏海供電公司營銷稽管中心年終營業(yè)場所檢查 嚴守服務(wù)“第一線”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-01-03 09:11:15  作者:姜鵬

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:姜鵬)2022歲末年終,烏海供電公司營銷稽管中心對營業(yè)場所進行檢查走訪工作,并完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度視頻抽查任務(wù),以規(guī)范營業(yè)廳管理,嚴把服務(wù)質(zhì)量。

  優(yōu)化服務(wù),加強管理。營業(yè)廳作為人員密集場所必須抓好防控各項工作,筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的“第一線”,同時也是供電企業(yè)的門面所在。檢查人員以高度負責的態(tài)度,對營業(yè)廳是否對來往人員進行信息登記,對轄區(qū)所有營業(yè)窗口的日常檢查記錄、開箱記錄、可接待負荷公開情況、員工規(guī)范著裝及當月代購電價上墻等進行全方位檢查。對工作牌佩戴、雜物處理、安全保衛(wèi)等方面存在的不足,向營業(yè)廳負責人提出合理的整改建議并要求負責人簽字確認,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查全覆蓋。

  抽查監(jiān)督,筑牢防線?,F(xiàn)場檢查后對服務(wù)網(wǎng)點監(jiān)控錄像的抽查也是優(yōu)服檢查中重要的一環(huán),從營業(yè)班組的班前、班后會開展情況、服務(wù)人員的勞動紀律情況,到服務(wù)人員是否雙手遞接客戶物品的進行監(jiān)控視頻回看,發(fā)現(xiàn)問題,記錄問題,事后形成月度檢查報告并上報,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻抽查閉環(huán)管理。

  營銷稽管中心強化營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督檢查工作,把優(yōu)服理念融入到每一個工作細節(jié),進一步提高客戶對企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,為優(yōu)化用電營商環(huán)境貢獻力量。




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