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化德供電“四到位”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-11-21 14:17:32  作者:靳蕓娟
  中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日,為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,解決客戶用電難題,化德供電分公司在積極深入企業(yè)、社區(qū)和學(xué)校等用電場(chǎng)所的基礎(chǔ)上,積極踐行“四到位”的服務(wù)要求,持續(xù)提升客戶滿意度。

  一是想到位,定期對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),經(jīng)常進(jìn)行換位思考,讓客戶真正體會(huì)到暖心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是跑到位,定期對(duì)轄區(qū)的配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。通過(guò)組織黨員服務(wù)隊(duì)走訪孤寡老人、留守家庭,了解客戶家中的用電情況,聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議,及時(shí)了解客戶的所需、所盼,變被動(dòng)為主動(dòng)。三是說(shuō)到位,以各供電所為單位,深入村鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校等地進(jìn)行上門(mén)服務(wù),既擔(dān)當(dāng)群眾用電的“安全員”,又擔(dān)當(dāng)電力政策的“宣傳員”,使用戶了解“三零、三省”政策內(nèi)容,真正享受到政策福利。四是做到位,對(duì)客戶的報(bào)修工作,在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)為客戶排除故障,同時(shí)定期開(kāi)展安全用電檢查,對(duì)存在的安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決。

  下一步,該分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,想客戶所想、急客戶所急,持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,做好后續(xù)用戶走訪調(diào)研工作,打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一百米”。



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