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烏海供電公司客服中心:24小時堅守的光明使者

中國電力網發(fā)布時間:2022-01-11 09:17:48  作者:張婧、米海坤
  中國電力網訊 烏海供電公司客服中心服務調度班作為烏海供電公司95598、12345、12398等業(yè)務的指揮調度平臺,是調配供電資源的指揮中心和“中樞大腦”,肩負著烏海市55.7萬客戶生產生活用電的調度使命。在歲末年終,元旦期間,該中心服務調度班的女同志們用堅持、堅守、舍小家為大家的信念,十年如一日做好業(yè)務跟蹤調度、處理、督辦、停電信息審核發(fā)布等工作,全年無休守護萬家燈火。在節(jié)日期間全面落實客服中心節(jié)日保電方案,確保節(jié)日期間安全可靠供電,優(yōu)質快速服務,讓客戶度過一個溫暖明亮的節(jié)日。

  為了確保節(jié)日期間服務調度運行正常,調度崗位不出空缺,電網服務工作不受影響,要求班組全員不打折扣、不講條件、積極落實烏海市疫情防控要求,非緊急必要不得離開烏海市,開啟“兩點一線、同一軌跡”的值班要求,同時重點強調值班人員嚴格遵守勞動紀律,服務調度班組備班人員也要24小時待命,備班期間嚴禁發(fā)生酗酒行為,要提前做好應對惡劣天氣和突發(fā)情況的準備。嚴肅值班紀律,服務調度班組在節(jié)日期間遇到重大事件和特殊情況即時報告中心領導,做到信息暢通、反映速度、報告及時、處置迅速。作為窗口單位的客服中心服務調度班組始終踐行“換位思考,感悟客戶需求;主動服務,超越客戶期待。”的服務承諾,與各分局團結協作,及時溝通停送電信息、故障處理情況,確保第一時間掌握停電信息,并且還在服務調度環(huán)節(jié)快速處理預付電能表充值失敗工單,做到快速響應及時處理。元旦期間快響中心有序調度,共處理預付費電能表充值失敗工單36起,咨詢工單3起;分理工單146 起,其中報修68起、服務申請86起;審核工單98起。

  2022年,她們將堅守責任,懷著電力夢,澎湃著中國心,為著萬家燈火常明,繼續(xù)昂首前行。



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