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國(guó)網(wǎng)冀州供電公司“三個(gè)主動(dòng)”保障客戶(hù)冬季可靠用電

電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-12-07 11:59:37  作者:王四輩

  入冬以來(lái),隨著氣溫逐漸下降,安全可靠用電成為群眾度冬關(guān)心的大事。為確保轄區(qū)客戶(hù)冬季用上安全電、放心電、溫暖電,國(guó)網(wǎng)衡水市冀州區(qū)供電公司以提升供電可靠性為主線,充分發(fā)揮主動(dòng)走訪服務(wù)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì),多措并舉、多管齊下,從供電側(cè)至客戶(hù)端全方位做好今冬明春電力保供各項(xiàng)工作。

  主動(dòng)巡視消缺隱患。該公司依據(jù)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)設(shè)備負(fù)面歷史清單,做到故障頻停線路主動(dòng)巡視工單的精準(zhǔn)派發(fā)。通過(guò)對(duì)工單執(zhí)行、跟蹤、督辦的全過(guò)程管控,變“被動(dòng)搶修”為“主動(dòng)運(yùn)維”,實(shí)現(xiàn)線路安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理,提前整治配網(wǎng)冬季常見(jiàn)“發(fā)病點(diǎn)”,增強(qiáng)配網(wǎng)線路設(shè)備應(yīng)對(duì)寒冬惡劣天氣的能力,切實(shí)提升配網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行水平和供電可靠性,有效保障客戶(hù)冬季用電安全。

  主動(dòng)走訪服務(wù)客戶(hù)。該公司開(kāi)展95598歷史工單數(shù)據(jù)多維度分析,梳理編制重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)清單,制定合理的走訪服務(wù)計(jì)劃,實(shí)行分級(jí)帶隊(duì)走訪模式,及時(shí)掌握重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)冬季用電訴求,做好針對(duì)性用電服務(wù),提升客戶(hù)用電滿(mǎn)意度,構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。定期梳理95598工單訴求熱點(diǎn)臺(tái)區(qū)清單,組織開(kāi)展熱點(diǎn)臺(tái)區(qū)客戶(hù)全量走訪服務(wù),向客戶(hù)積極分發(fā)服務(wù)熱線宣傳卡片,便于客戶(hù)及時(shí)解決冬季用電難題。

  主動(dòng)提級(jí)響應(yīng)訴求。該公司加強(qiáng)冬季值班人員力量,做好本地?fù)屝揠娫捊勇?tīng)全記錄,及時(shí)跟蹤客戶(hù)訴求辦結(jié)進(jìn)度,確??蛻?hù)冬季用電訴求閉環(huán)處理。建立客戶(hù)訴求工單“周通報(bào)”機(jī)制,開(kāi)展回訪不滿(mǎn)意工單深入分析,提升管理薄弱環(huán)節(jié),做到舉一反三,杜絕同類(lèi)型問(wèn)題再次發(fā)生。

  下一步,冀州區(qū)公司將密切關(guān)注冬季氣候變化和配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)迎峰度冬保電措施,扎實(shí)做好冬季客戶(hù)用電優(yōu)質(zhì)服務(wù),堅(jiān)決守住“電網(wǎng)安全”和“民生用電”兩條底線,確保轄區(qū)客戶(hù)溫暖度冬。(王四輩)




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