包頭供電局青山分局：送憑條不辭辛苦 零距離服務(wù)到家
發(fā)布時(shí)間： 2020-11-16 18:15:22 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：魏拉元 王菁
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “我剛交完電費(fèi)，想用自助機(jī)打印憑條，咋怎么也打不出來(lái)了?”11月8日，一位女士來(lái)到包頭供電局青山分局幸福營(yíng)銷(xiāo)站，神色匆忙地詢(xún)問(wèn)工作人員。
工作人員了解到，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)一家底店，上個(gè)月托鄰居用IC卡從營(yíng)業(yè)廳自助機(jī)繳了電費(fèi)，當(dāng)時(shí)忘記打印憑條，今天自己來(lái)繳費(fèi)，想把兩次繳費(fèi)的小票一起打出來(lái)，可是自助機(jī)無(wú)法為IC卡二次生成打印憑條，客戶(hù)需要憑條做賬，所以迫切要求工作人員補(bǔ)打憑條。
“大姐，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履碾娰M(fèi)戶(hù)號(hào)，我們從電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)查詢(xún)到您的用電繳費(fèi)信息，就能為您打印出小票來(lái)”，營(yíng)業(yè)員范欣悅、王菁耐心的向客戶(hù)解釋。
客戶(hù)了解清楚打印憑條流程，表示自己沒(méi)有帶以前的繳費(fèi)憑條，也記不住自家的電費(fèi)戶(hù)號(hào)。
范欣悅將幸福站電話寫(xiě)在一張字條上遞給客戶(hù)，并叮囑客戶(hù)回家后查看電表，將戶(hù)號(hào)告訴營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)打憑條后第一時(shí)間通知客戶(hù)取走憑條。
客戶(hù)接過(guò)營(yíng)業(yè)人員寫(xiě)有電話的紙條，又說(shuō)她忙于經(jīng)營(yíng)底店生意，平時(shí)早出晚歸，沒(méi)有時(shí)間再來(lái)營(yíng)銷(xiāo)站打印憑條。
范欣悅問(wèn)清楚客戶(hù)家住址，發(fā)現(xiàn)她所在小區(qū)正好和自己家小區(qū)相鄰不遠(yuǎn)，主動(dòng)表示可以將打印出的憑條送到用戶(hù)小區(qū)物業(yè)，這樣用戶(hù)回家以后就可以直接拿上小票了。女士聽(tīng)罷，頓時(shí)眉開(kāi)眼笑，謝聲連連，欣然離去。
不一會(huì)，客戶(hù)撥打站內(nèi)電話，提供了戶(hù)號(hào)，經(jīng)查詢(xún)?cè)搼?hù)屬于廠前站管轄，而非幸福站。本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，主動(dòng)幫用戶(hù)打印出憑條，并將其送至用戶(hù)所在小區(qū)。
下班后，路上車(chē)水馬龍，范欣悅繞道先為用戶(hù)送小票，然后趕回家中哺乳孩子，回到家時(shí)已然是晚上8點(diǎn)多了。
“姑娘，謝謝你大老遠(yuǎn)給我送小票，供電服務(wù)真是貼心暖心啊!” 第二天上午，用戶(hù)再次撥打站內(nèi)電話，對(duì)幸福站工作人員表示感謝。
一張小小的憑條，拉近了用戶(hù)和工作人員的距離，每一位營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都盡己所能，用心幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，打造“賓至如歸”的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
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