中國(guó)電力網(wǎng)訊  為加強(qiáng)窗口服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，提升窗口服務(wù)能效，近日，烏海電業(yè)局海南供電分局營(yíng)業(yè)班組織開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳工作人員及班組新員工全員參與。

　　按照年初計(jì)劃，該班組將在全年不同時(shí)段完成對(duì)服務(wù)禮儀、彩妝技巧、客戶情緒疏導(dǎo)、投訴風(fēng)險(xiǎn)防控、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件處置、錄像抽檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、智能電能表故障處理、采控系統(tǒng)運(yùn)用、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)組織筆試、現(xiàn)場(chǎng)拷問等多種形式的考評(píng)，以此進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，將人才培養(yǎng)工作真正融入到日常工作中，使班組所有人通過日常培訓(xùn)的積累最終整體提高綜合能力和素質(zhì)，從而進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。

　　此次培訓(xùn)主要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和用電常見問題入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三零”服務(wù)、“煤改電”、清潔供暖、電價(jià)等相關(guān)知識(shí)，再一次明確了各項(xiàng)政策的細(xì)節(jié)，同時(shí)通過自編報(bào)裝案例從實(shí)際角度出發(fā)，模擬客戶提問，將相關(guān)政策專業(yè)且口語(yǔ)化的進(jìn)行轉(zhuǎn)述，從而提高了工作人員在處理實(shí)際問題時(shí)的應(yīng)變能力，培訓(xùn)會(huì)后，各工作人員根據(jù)日常遇到的工作問題進(jìn)行交流探討。

　　通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們紛紛表示將認(rèn)真消化吸收所學(xué)知識(shí)，積累實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，學(xué)以致用，全面提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不斷刷新客戶服務(wù)新體驗(yàn)。

評(píng)論

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