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國網(wǎng)宿州供電公司“一窗通辦”提升用戶滿意度

人民資訊發(fā)布時間:2023-02-17 16:18:26  作者:鐘雯雯 方圣

  “以前新房子下來得跑三趟才能把水電氣辦下來,現(xiàn)在只要一張表就可以辦結(jié),而且速度很快,工作人員也很熱情,我們很滿意。”2月8日,在宿州市政務(wù)服務(wù)中心“水電氣”綜合服務(wù)專窗供電窗口,在國網(wǎng)宿州供電公司服務(wù)人員的幫助下王女士順利完成了水電氣業(yè)務(wù)聯(lián)合報裝。

  讓王女士點贊的服務(wù)背后是國網(wǎng)宿州供電公司以客戶為中心,持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的努力。2019年12月30日,國網(wǎng)宿州供電公司率先將供電窗口進駐市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,按照政務(wù)服務(wù)管理局要求和中心標(biāo)準(zhǔn)化制度開展業(yè)務(wù)并聯(lián)審批工作。2022年3月,公司與宿州市不動產(chǎn)登記中心實現(xiàn)“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶。2022年11月,公司聯(lián)合供水公司、燃氣公司,推動實施水電氣聯(lián)合報裝業(yè)務(wù),破解報裝申請、現(xiàn)場踏勘、組織施工、竣工驗收、交付使用等環(huán)節(jié)存在的多頭跑、環(huán)節(jié)多、流程長問題,實現(xiàn)“水電氣”一網(wǎng)通辦、一表申請、一窗受理、一次踏勘辦理。

  在“水電氣”綜合服務(wù)專窗,客戶填寫一張宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報裝“一件事”聯(lián)辦申請表后,即可同時辦結(jié)水電氣相關(guān)業(yè)務(wù)。同時也可通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報裝一件事”模塊進行線上申辦,專窗工作人員通過“智慧宿州”政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)接辦件操作即可辦結(jié)。截至目前,供電窗口累計接件量達3270件,完成自建系統(tǒng)辦件量2394件、聯(lián)合辦件量303件,辦件好評率100%。

  下一步,國網(wǎng)宿州供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,深入融合線上線下辦電渠道,嚴格落實辦電“首問負責(zé)制”和“一證受理”等,實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)流程閉環(huán),切實提升客戶辦電便利度。(鐘雯雯 方圣)




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