“外面刮風(fēng)下雨氣溫低，感謝搶修工人，你們辛苦啦！”“這個(gè)搶修速度真的是沒的說，棒棒的！”12月29日晚上20時(shí)許，微信名為“陳年老菜”、羅九孫等用戶在“崇仁縣巴山鎮(zhèn)百家惠用電客戶服務(wù)群”中紛紛表示稱贊，一時(shí)間，贊譽(yù)之辭爆屏。
受強(qiáng)冷空氣影響，12月29日崇仁縣氣溫驟降，加之下雨，出現(xiàn)了極端寒潮天氣。極寒之下，居民用電負(fù)荷急增，給電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)日傍晚18時(shí)40分，國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司接到客戶報(bào)修電話，巴山鎮(zhèn)百家惠附近一帶突然停電。
故障就是命令，保電就是責(zé)任。接到用戶電話后，崇仁縣公司巴山供電所運(yùn)維人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)勘察。同時(shí)，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)及供用電部負(fù)責(zé)人也快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與供電所人員一同排查故障、制定搶修方案、協(xié)同作戰(zhàn)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客戶用電。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，故障為百家惠配變跌落保險(xiǎn)下端的引流線燒斷。于是，搶修人員在落實(shí)好各項(xiàng)安全措施后，立即將10千伏隔離刀閘斷開，迅速投入到故障搶修作業(yè)中。
寒風(fēng)凜冽，呼嘯而來，吹在搶修人員的臉上鉆心的疼。天空還下著小雨，時(shí)而還落下雪子，打在身上發(fā)出“撲噗”“撲噗”的聲音。惡劣的氣候環(huán)境不但沒有讓搶修人員退縮，反而堅(jiān)定了他們的搶修信念：極寒天氣老百姓更離不開用電！因此，務(wù)必加快搶修速度，讓老百姓早一秒用上暖氣。
與此同時(shí)，臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理通過微信服務(wù)群向百家惠用戶發(fā)送故障停電、搶修進(jìn)度、估計(jì)復(fù)電時(shí)間等信息，與用電客戶進(jìn)行在線互動(dòng)，解答用戶關(guān)切的問題，贏取客戶的理解和支持，切實(shí)做好供電服務(wù)解釋工作。
晚上20時(shí)05分，經(jīng)過搶修人員極寒下的艱苦奮戰(zhàn)，故障成功處理，百家惠配變臺(tái)區(qū)恢復(fù)供電?？吹焦╇妴T工在極端寒冷的天氣下冒雨搶修送電，用電客戶一個(gè)個(gè)發(fā)自內(nèi)心的稱贊。

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