俗話說“千人千面，百人百性”，在向4800戶居民提供物業(yè)服務(wù)的最前沿，如何在個人的一詞一語、一言一行中，展現(xiàn)出企業(yè)的責任和擔當？電建核電公司信潔物業(yè)公司的客戶服務(wù)主管李建華有自己的“小準則”。

對事，比業(yè)主本人更上心

下午13:40，電建核電地產(chǎn)公司山水泉城項目的“工作反饋群”里發(fā)送來這樣一條短消息，“李主管在小區(qū)巡檢途中撿到的那部手機，業(yè)主已經(jīng)前來領(lǐng)取，表示非常感謝。”

原來，在例行巡查到小區(qū)3號樓停車棚時，聽到電動車的車筐里響起的手機鈴聲，李建華便拿起手機，與來電人溝通起來?！拔蚁霊?yīng)該是業(yè)主不小心遺落了，現(xiàn)在肯定很著急。來電話的人正好是業(yè)主孩子，我們就商量好先送到客服前臺?！?/p>

山水泉城小區(qū)住戶多、面積大，員工們時常會撿拾到各種各樣的物品。為了更快地尋找到失主，李建華和同事們有統(tǒng)一的處理流程：物品先第一時間交至服務(wù)大廳，前臺接待人員立刻在工作群里發(fā)布失物認領(lǐng)通知，樓宇管家們自動轉(zhuǎn)發(fā)至每棟樓宇的“大家庭群”中，一般很快就能物歸原主。

拾金不昧，事雖小卻暖人心。李建華坦言：“有時候，我們也是碰上什么做什么，沒有刻意怎么去做，物業(yè)客服這個工作，有時候就是一個家庭過日子，家長里短的，和業(yè)主處得時間長了就成了家人的感覺。”

對業(yè)主，如同親人們般關(guān)心

“小李啊，你等我去你那交一下電費。”

“阿姨，您在家等著我，我?guī)追昼娋湍艿?，正好去看看您?！?/p>

39號樓的劉阿姨今年81歲，平時跟老伴住在一起。隨著智能化的普及，劉阿姨不會用手機操作交電費，李建華便成了小區(qū)一些老人們交電費的小管家。

一敲開門，劉阿姨就熱情地拉著李建華和同事的手往客廳走，如同母親般把家里的水果、零食都拿出來招待。

說起老人的身體狀況，劉阿姨不停地說李建華是個“好孩子”?！拔仪皫滋烊ラT診針灸，碰見小李聊了幾句，沒想到她過了幾天就提著雞蛋來看望我，真是太讓人感動了！”

老吾老以及人之老，哪家的老人身體怎么樣，哪家的阿姨需要經(jīng)常去幫忙，李建華心里有一份名單，“將心比心，我們對業(yè)主好，業(yè)主對我們也像親人一樣”。

對同伴，如同朋友般交心

一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。

作為部門主管，如何帶領(lǐng)大家一起持續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，是李建華一直特別關(guān)注的問題。作為搭檔，班長張琳最欣賞李建華兩點，一是出色的溝通能力，再就是給一線員工做思想工作的本領(lǐng)。

有時候，面對不同脾性、不同訴求的業(yè)主，客服前臺和樓宇管家們常常面臨較大的工作壓力。每當遇到難題，李建華總能以最快時間趕到現(xiàn)場，變成員工強大的后盾；每當員工情緒有所起伏，李建華也總能很快察覺，并找到合適的機會交談、開解，讓員工以更昂揚的精神投入到未來的工作中。

李建華熱忱助人，善待同事，工作之余，總能聽到女同事們向她討教插花、茗茶、廚藝……周圍的人遇到困難時，她總能盡力伸手援助。她就是這樣一個聰慧美麗、熱愛生活的女子，始終用光和熱溫暖著每一個人。

工作七年來，李建華初心不變，以“心”待人，以無聲勝有聲的方式，在工作中成長為“愛與責任”的傳遞者，也在奮斗中展示了行業(yè)的精彩與價值。

信潔物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管李建華入戶走訪，關(guān)愛社區(qū)老年人