11月10日，蒙東赤峰供電公司完成了赤峰市內114戶重要客戶的雨雪冰凍藍色預警信息送達工作，并提前做好了應對雨雪冰凍天氣的電力保障準備工作，為客戶帶去更好的供電服務體驗。

　　年初以來，國網內蒙古東部電力有限公司通過創(chuàng)新工單驅動方式、優(yōu)化服務模式、建立第三方社會監(jiān)督體系等手段持續(xù)提升供電服務質效，為地方經濟社會發(fā)展貢獻力量。

　　按工單派發(fā)任務

　　提升配網主動運檢水平

　　“截至10月底，通遼供電公司累計派發(fā)配網主動搶修工單7344件、主動巡檢工單4904張、主動檢修工單2002張，確保了配網運維工作的精準化?！?1月7日，在通遼供電公司供電服務工作例會上，該公司供電服務指揮中心專責王鵬說。

　　為提升配網運行水平，自4月起，國網蒙東電力以供電服務資源調度管控系統(tǒng)及“工單驅動”配網管控模式為抓手，深度治理配網突出問題，全面提升配網主動運檢水平，在配電側提高客戶用電穩(wěn)定性。

　　過去，國網蒙東電力按照項目化管理的模式建設10千伏業(yè)擴報裝配套電網，現(xiàn)在這一工作以運維檢修任務工單方式開展。答復客戶報裝供電方案后，供電員工通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)直接將項目建設任務派發(fā)至生產部門，由運維檢修人員接單后便可直接領料施工，建設周期縮短至23個工作日。

　　“我們還通過深化政企協(xié)同提高配網建設效率，與內蒙古自治區(qū)發(fā)展改革委等部門建立數(shù)據(jù)共享機制，在線核準通過項目4445個?！眹W蒙東電力營銷部專責趙樹野介紹，“我們將核準后的項目分類納入營銷儲備庫動態(tài)管理，指導客戶確定報裝容量、選址布局，目前已累計超前服務286個項目，供電方案答復時間相比傳統(tǒng)模式縮短50%以上?！?/p>

　　此外，國網蒙東電力還統(tǒng)籌電網建設、運維檢修、供電服務需求，明確“抓基礎、強運維，抓源頭、管計劃”的工作思路，加強檢修計劃管理，大力推廣多班組聯(lián)合作業(yè)、集中檢修，落實主配網計劃聯(lián)動協(xié)同、“一本賬”管理，推動主配網作業(yè)計劃深度融合，不斷縮短檢修時長。

　　開展適老服務

　　讓老年客戶辦電更便捷

　　“您拿著這個‘關懷碼’愛心卡，在營業(yè)廳辦理業(yè)務或者客戶經理上門服務時出示，我們的工作人員掃描二維碼后就可以看到您的戶號了?！?1月14日，在滿洲里市供電公司供電服務營業(yè)大廳內，營業(yè)廳工作人員耐心地向前來辦理業(yè)務的曲建華老人解說“關懷碼”的特點及使用方法。

　　6月，國網蒙東電力針對部分老年客戶不能熟練使用智能手機辦電的問題，在滿洲里市供電公司試點推出“反向掃碼”應用系統(tǒng)，為老年客戶群體及有需要的人群量身定制載有客戶戶號、客戶經理聯(lián)系電話及“網上國網”APP等信息在內的二維碼——“關懷碼”。通過“反向掃碼”操作，供電員工能夠快速獲取客戶相關信息，為老年人提供相關服務，提升客戶辦電效率。

　　“我們老人有了‘關懷碼’，辦電更方便了。我總是記不住自己的戶號，一直都記在小紙條上?，F(xiàn)在供電員工幫我把‘關懷碼’塑封成小卡片，我的小紙條可以丟掉了。”曲建華說。

　　在“關懷碼”試點取得成效的基礎上，國網蒙東電力所屬各供電公司主動與屬地政府溝通，與供熱、供水、供氣等公共事業(yè)單位一起，計劃在2023年年初推出“集成碼”，讓老年客戶及特殊群體可以通過“集成碼”實現(xiàn)水、電、氣等業(yè)務一碼通辦。

　　創(chuàng)新供電服務監(jiān)督機制

　　建立第三方社會監(jiān)督體系

　　11月14日，鄂溫克旗永石礦業(yè)有限公司總經理魏康來到鄂溫克族自治旗供電公司簽署供電服務社會監(jiān)督員聘書。這標志著國網蒙東電力推出的供電服務監(jiān)督機制正式啟動。

　　為規(guī)范供電服務行為、維護供用電雙方的合法權益，11月初，國網蒙東電力在呼倫貝爾供電公司試點建立第三方社會監(jiān)督體系，從呼倫貝爾公司13家旗縣供電公司服務區(qū)內選出133位具有社會影響力、對供電服務有較高要求的客戶，讓他們擔任供電服務社會監(jiān)督員并組建監(jiān)督微信群，讓供電服務接受社會監(jiān)督。該公司針對供電服務社會監(jiān)督員反饋的問題，安排屬地旗縣供電公司營銷部牽頭開展調查，24小時內與供電服務社會監(jiān)督員聯(lián)系，在3～7 個工作日內答復處理結果。

　　“我很榮幸成為供電服務社會監(jiān)督員，我們可以隨時在社會監(jiān)督微信群內反映供電服務問題，協(xié)助供電公司了解服務一線工作情況。”魏康說。

　　供電服務社會監(jiān)督員聘期為1年，主要負責收集并反饋社會各界對供電服務工作的意見、建議及業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出合理化建議，促進供電公司提升服務品質。