中國電力網(wǎng)訊(通訊員 張元群)“以上義縣部分用戶停電，預計送電時間17:30。供電員工一直在現(xiàn)場奮力搶修，請12345坐席費心幫助解釋。”6月4日，錦州地區(qū)發(fā)生雷電黃色預警天氣，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心針對突發(fā)的電網(wǎng)故障信息以及搶修進展情況，動態(tài)推送至12345平臺，積極應對突發(fā)的服務風險事件，確保停電事件后，坐席人員能夠第一時間了解線路停電信息，及時向市民做好解釋工作。

　　近日，該中心將12345政務熱線訴求與95598供電服務熱線進一步實行同質(zhì)化管理，通過故障停電、不合理訴求預報備等多項信息進行實時共享。一是精細工單時限管控，建立督辦機制，對即將超期訴求與不滿意問題迅速發(fā)起預警督辦，動態(tài)跟蹤供電服務響應速度和服務質(zhì)量。對非供電企業(yè)產(chǎn)權訴求，督辦各處理部門當日回復，提升12345平臺工單流轉(zhuǎn)速度;二是停電和業(yè)擴報裝等緊急信息，及時與12345話務對接，提高平臺一次辦結(jié)，有效降低全工單派發(fā);三是對于疑難類訴求，中心與責任單位協(xié)調(diào)，全渠道互通有無，備案不合理訴求適時上報。

　　四是在每周《國網(wǎng)錦州供電公司2024年供電服務周報》中專列12345訴求處理情況，對一周時間內(nèi)12345政務熱線工單處理情況進行詳細通報。

　　下一步，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心將在近期駐地培訓中，加入12345平臺訴求處理各項時限及要求，堅持“按責轉(zhuǎn)辦、接訴即辦、跟蹤督辦、就地解決”的原則，用“最好的態(tài)度、最短的時間、最暖的服務、最實的措施”持續(xù)強化全流程管控，認真做好督辦工作，護航供電服務質(zhì)量更上新臺階。