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貴州電網(wǎng)公司95598客服開設(shè)專線服務(wù)電力交易

南方電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2022-05-10 00:00:00

  南網(wǎng)報(bào)訊 4月26日19時(shí)24分,貴陽工商業(yè)客戶致電貴州電網(wǎng)公司95598熱線,咨詢貴州電力交易平臺(tái)網(wǎng)址,95598電力交易專席立即在線告知客戶,同步向客戶發(fā)送短信,在短短幾分鐘時(shí)間處置完畢,快速有效解答了客戶問題和需求。自4月初貴州電網(wǎng)公司開設(shè)95598電力交易服務(wù)專線以來,通過采用“專席解答+專業(yè)支撐”的方式,選配10名四星及以上客服人員對(duì)照交易方案、市場(chǎng)主體注冊(cè)、售電公司準(zhǔn)入與退出、交易電費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)開展深入學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn),全方位掌握電力交易各項(xiàng)業(yè)務(wù),為客戶提供多樣化、精準(zhǔn)化的服務(wù),推進(jìn)專席服務(wù)管理上臺(tái)階。

  貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心和貴州電力交易中心每周定期統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)主體咨詢問題數(shù)量、問題分類等信息,針對(duì)市場(chǎng)主體關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,及時(shí)更新完善交易知識(shí)庫,強(qiáng)化坐席人員專業(yè)培訓(xùn),確保市場(chǎng)主體的每一個(gè)問題都能得到滿意的解答。

  截至目前,95598電力交易服務(wù)專線已經(jīng)累計(jì)受理市場(chǎng)主體各類問題355單,客戶滿意評(píng)價(jià)率達(dá)100%。 

  (陳舉 范欣 黎潔)

  




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