中國電力網(wǎng)訊 為進一步貫徹落實國網(wǎng)河北電力兩會精神，全面強化專業(yè)服務支撐能力，提升186客服優(yōu)質(zhì)服務水平，3月15日，國網(wǎng)河北信通公司組織開展“3.15”信通186客服優(yōu)質(zhì)服務宣傳行動。本次活動以“數(shù)字賦能，服務創(chuàng)優(yōu)”為宣傳主題，采用現(xiàn)場和線上方式同步開展。

　　此次活動，國網(wǎng)河北信通公司通過展板、易拉寶、大屏滾動等形式介紹信通客服服務流程、服務渠道、服務目錄等常規(guī)內(nèi)容。除此之外，國網(wǎng)河北信通公司還開展了i國網(wǎng)、數(shù)字化能力開放平臺等數(shù)字化創(chuàng)新應用等特色宣傳。通過特色宣傳，幫助用戶更明晰地了解到公司前沿數(shù)字化轉型成果。在國網(wǎng)河北電力一樓大廳，過往的員工紛紛駐足，在宣傳臺前咨詢咨詢桌面終端、常見系統(tǒng)問題等，積極領取186客服宣傳手冊、常見問題“小貼士”等宣傳資料。

　　針對此次活動，國網(wǎng)河北信通公司186客服綜合分析了2021年度各類系統(tǒng)上報問題量，鎖定了8個重點業(yè)務系統(tǒng)，聚焦不同用戶訴求，收集各供電公司針對企業(yè)資源管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等系統(tǒng)問題93項，提煉共性問題17項，通過調(diào)研各系統(tǒng)關鍵用戶，有差異性的制定不同系統(tǒng)的常見問題“小貼士”，編制成常見問題操作手冊，發(fā)放到用戶手中。

　　本次宣傳活動，國網(wǎng)河北信通公司充分利用新媒體，通過各單位門戶網(wǎng)站懸掛宣傳飄窗，并通過公司“青動力”微信公眾號進行圖文推送，最大范圍地將186客服服務承諾、服務渠道和服務流程等內(nèi)容，精準地傳播到用戶眼前。

　　用溫度守護用戶，用微笑延伸服務。2022年，國網(wǎng)河北信通公司186客服將繼續(xù)秉承“真誠、優(yōu)質(zhì)、高效、細心、熱心、耐心”的服務理念，不斷提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為服務國網(wǎng)河北電力能源互聯(lián)網(wǎng)建設貢獻力量!