本報(bào)訊 11月12日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心利用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)編制95598運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)的功能在咸陽(yáng)供電公司投入應(yīng)用。登錄95598客服工單管控系統(tǒng)、輸入查詢條件、導(dǎo)出表格、設(shè)置統(tǒng)計(jì)口徑、制表、生成運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)，這些供電員工每天花2小時(shí)完成的工作，如今使用RPA技術(shù)不到20分鐘就可完成。

　　一些營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作操作簡(jiǎn)單、重復(fù)性強(qiáng)，人工操作不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且易出錯(cuò)。國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用RPA技術(shù)完成規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低的工作。

　　6月份起，國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心首先在該中心內(nèi)部啟動(dòng)RPA技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)，針對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)稽查省級(jí)工單自動(dòng)派發(fā)”“統(tǒng)計(jì)頻繁停電線路、臺(tái)區(qū)涉及的停電戶數(shù)及損失電量”等17個(gè)場(chǎng)景研究、應(yīng)用RPA技術(shù)。此前，該中心每月完成這17項(xiàng)工作需498小時(shí)，應(yīng)用該技術(shù)后，時(shí)間縮短為121小時(shí)，工作效率提升76%，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

　　試點(diǎn)工作成功后，國(guó)網(wǎng)陜西電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心在全省11個(gè)市級(jí)供電公司征集使用RPA技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需求，并推廣應(yīng)用該技術(shù)。截至11月11日，該中心收到市級(jí)供電公司的55項(xiàng)應(yīng)用需求，已完成開(kāi)發(fā)應(yīng)用30項(xiàng)。