4月20日，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司組織相關(guān)專家及技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)調(diào)研在交城縣供電公司試點(diǎn)應(yīng)用的虛擬數(shù)字員工。結(jié)果表明，虛擬數(shù)字員工在低壓居民合同文本生成、臺(tái)區(qū)可開(kāi)放容量計(jì)算、線路日線損統(tǒng)計(jì)3個(gè)場(chǎng)景工作效率較人工均有明顯提升，減輕了一線人員的工作負(fù)擔(dān)。

　　虛擬數(shù)字員工于3月18日試點(diǎn)應(yīng)用，集成知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能模型，具有認(rèn)知、理解、分析、對(duì)話能力，可通過(guò)人機(jī)交互完成識(shí)別、接觸、通信、文本生成等任務(wù)，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性業(yè)務(wù)流程。

　　應(yīng)用結(jié)果顯示，虛擬數(shù)字員工平均處理一份低壓居民合同文本信息僅需15秒，比人工處理節(jié)省385秒，且目前已完成的1.8萬(wàn)份低壓居民合同文本差錯(cuò)率為零。此外，以臺(tái)區(qū)可開(kāi)放容量計(jì)算為例，人工計(jì)算大約需要25分鐘，虛擬數(shù)字員工只需要2分鐘，完成交城縣供電公司全部821個(gè)臺(tái)區(qū)的計(jì)算工作只需3.42個(gè)工作日，效率提升91%。此外，人工統(tǒng)計(jì)每日線損數(shù)據(jù)用時(shí)30分鐘，一周需要270分鐘，而虛擬數(shù)字員工統(tǒng)計(jì)一周線損數(shù)據(jù)只需2分鐘，效率提升99%。

　　據(jù)介紹，從2020年10月份起，山西電力信通公司在國(guó)網(wǎng)山西電力的指導(dǎo)下組建創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)，圍繞為基層服務(wù)和為基層減負(fù)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，用時(shí)4個(gè)月上線了虛擬數(shù)字員工。虛擬數(shù)字員工應(yīng)用成熟后將在國(guó)網(wǎng)山西電力所屬單位推廣應(yīng)用。